नई दिल्ली, 12 सितम्बर| केंद्रीय संचार मंत्री मनोज सिन्हा ने सोमवार को कहा कि नीति संबंधी मामलों को छोड़कर डाक सेवा से संबंधित सभी शिकायतें 24 घंटे के अंदर दूर की जाएंगी। इसके लिए संचार मंत्रालय ने सोमवार को देश में डाक विभाग संबंधी शिकायतों के समाधान के लिए इंडिया पोस्ट हेल्प सेंटर तथा एक टोल फ्री नंबर ‘1924’ लांच किया।

सिन्हा ने हेल्प सेंटर का उद्घाटन करते हुए कहा, “इंडिया पोस्ट हेल्प सेंटर तथा टोल फ्री नम्बर-1924 प्रधानमंत्री नरेन्द्र मोदी की प्रगति समीक्षा बैठकों के परिणामस्वरूप संभव हुआ है। समीक्षा बैठक में मोदी ने केंद्रीय मंत्रियों को सामान्य जन की शिकायतों के समाधान के लिए लोक शिकायत निवारण व्यवस्था को मजबूत करने का आह्वान किया था।”

सिन्हा ने कहा, “हेल्प सेंटर तीन भाषाओं – हिंदी, अंग्रेजी तथा मलयालय- में लांच किया गया है और धीरे-धीरे संविधान की अनुसूची में शामिल सभी क्षेत्रीय भाषाओं को इसमें शामिल किया जाएगा।”

उन्होंने कहा कि हेल्प सेंटर सुबह आठ बजे से रात्रि आठ बजे तक अवकाश के दिनों को छोड़कर सभी दिन काम करेंगे। सिन्हा ने कहा कि शिकायत समाधान व्यवस्था में कुशलता लाने के लिए प्रत्येक सर्किल में एक नोडल अधिकारी की नियुक्ति की जाएगी।

सिन्हा ने पिछले महीने लांच की गई ट्विटर सेवा की याद दिलाते हुए कहा कि ट्विटर पर डाक संबंधी औसतन एक सौ शिकायतें मिल रही हैं।

उन्होंने कहा, “शिकायतें प्राप्त करने के मामले में डाक विभाग आठवां सबसे बड़ा विभाग/मंत्रालय है। टोल फ्री नम्बर-1924 देशभर के उपभोक्ताओं को लैंडलाइन/एयरटेल, आइडिया, वोडाफोन, टेलेनॉर, एयरसेल, एमटीएस, रिलायंस आदि सेवा प्रदाताओं के मोबाइल फोन पर उपलब्ध होगा।”

सभी डाक सर्किलों में शिकायतों की निगरानी और समाधान के लिए नियंत्रण कक्ष होगा। प्रत्येक सर्किल के नोडल अधिकारी द्वारा प्रतिदिन सीसीसी पोर्टल खोला जाएगा और शिकायतों की जांच की जाएगी। सर्किल प्रमुख सभी संबंधित डाकघरों को यह सुनिश्चित करने के लिए निर्देश देंगे कि डाकघरों में कार्य शुरू होते समय सीसीसी पोर्टल पर लॉगिंग किया जाए। नीति संबंधी मामलों में एक कार्यदिवस में समाधान किया जाएगा।